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林内的售后承诺以及维修标准

来源:      2018/1/4 20:40:15      点击:

关于林内的售后承诺以及维修标准


【服务承诺】

为认真执行规范服务,强化管理体系,促进服务质量和服务水平的进一步提高,争创规范服务新风窗口。林内售后服务中心向社会公开服务承诺,并接受广大市民和上海市燃气管理处的监督和检查。

本公司实行365天双24小时服务制度,发现一次拒绝用户合理要求,赔偿用户10元。
(1)24小时接受电话预约和咨询。
(2)24小时内上门解决用户的问题。
(3)上门服务时间:8:15~20:00时(特殊情况,立即上门) 
约期不误。上门失约,免收上门服务费,每超期半天赔偿用户10元。 
维修后一个月内发生重复故障,免费修复,并退回上一次的维修费。维修后一个月内出现其它故障,免收上门费。 
办理安装热水器手续后48小时内上门施工,每超期一天赔偿用户10元。 
根据安装要求规范施工,确保安装质量,出现施工质量问题免费返工,并赔偿用户30元。 
公开收费标准,严格按公司收费标准收费,超标准收费,超一罚十。 
尊敬孤老,对幼儿园、敬老院、残废军人等特殊用户,实行免费服务。 
实行定期上门保养热水器的服务制度。

【维修质量标准】

为了对用户负责,同时体现林内公司的形象,林内的售后服务人员和特约维修人员上门服务时,除排除故障外还必须符合下列要求:

燃气热水器必须能正常工作,必须开、关三次以上确认热水器完全正常,无勉强开启的现象存在。 
凡拆装过的气路系统,必须用肥皂水或明火检查气路系统和进气球阀处,确保密封完好无损,无漏气现象。 
凡拆装过的水路系统,要在通水后,放去管路中的空气,关闭出水龙头,保压2分钟,确保无渗漏现象。 
凡气源改装的,必须根据气源成份,使用由开发课提供数据制造的改装部品和开发课提供的技术参数。改装完毕后,必须确认燃烧正常,无黄焰、离焰和回火等不正常燃烧现象。 
若用户安装的燃气用具不符合安装要求的,必须向用户指出正确安装的安全性和重要性,并告诉用户正确安装的方法,或提供正确安装。 
对于因使用不当而造成的故障,修复后,应指导用户正确的使用方法。 
在维修使用220V交流电的器具时,必须严格遵守电工操作规范。在确认所有电气元件正常、接地牢靠后才能进行试运转。 
对于用户家中电气线路异常而造成的故障,修复后应告知用户所存在的安全隐患。 
吸油烟机在维修中应检查抽力是否正常,有无异常噪声。 
  经上述检验无误后,认真填写好《报修单》并请用户确认、签字,同时请用户在"用户意见"栏内对维修人员的工作作一个简短的评价。


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